CONDIZIONI GENERALI
(ai sensi del Capo I, titolo 3, parte 3, del d.lgs. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni)
1. Premessa ed efficacia delle Condizioni Generali
Le presenti condizioni generali di vendita (in seguito, “Condizioni Generali”) hanno per oggetto la disciplina dell’acquisto dei prodotti e dei servizi, effettuato a distanza e resi disponibili, tramite rete internet, dal sito “www.cantinalecolline.com” (nel seguito, il “Sito”) nel rispetto della normativa italiana di cui al d.lgs 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (in seguito, “Codice del Consumo”).
Il venditore dei prodotti e titolare del Sito è: Società Agricola Forestale SS "LE COLLINE", con sede legale in contrada Acquasalata 16, 62019 Tolentino (MC), C.F/ P.I. e iscrizione al Registro Imprese di Macerata n. 01463690436, REA: MC-154376
Indirizzo di posta elettronica: “speranzaconti@gmail.com”.
Il consumatore che accede al Sito per effettuare acquisti (di seguito “Cliente”) è tenuto, prima dell’invio dell’ordine, a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali che sono state messe a sua disposizione sul Sito e che saranno consultabili in ogni momento dal Cliente, anche attraverso il link contenuto nell’email di conferma di ogni ordine per consentirgliene la riproduzione e la memorizzazione.
Nel caso in cui il soggetto che effettua acquisti sul Sito richieda l’emissione di fattura e/o comunque non sia un “consumatore o utente” come definito all’art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo, non troveranno applicazione la disciplina del recesso di cui all’art. 7 e 8 delle presenti Condizioni Generali né, più in generale, le previsioni che ai sensi del medesimo Codice del Consumo si applicano unicamente ai “consumatori”.
I contratti conclusi con Società Agricola Forestale SS "LE COLLINE" attraverso il Sito, sono regolati dalle presenti Condizioni Generali nel rispetto della normativa italiana. La lingua a disposizione per concludere il contratto è l’italiano.
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2. Scegliere e ordinare i Prodotti
Le caratteristiche e il prezzo dei vari prodotti in vendita sul Sito (di seguito “Prodotto” o “Prodotti”) sono riportati nella pagina relativa a ciascun Prodotto.
Per l’acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà compilare e inviare il modulo d’ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito. Dopo aver preso visione delle Condizioni Generali e della Politica di Privacy, il Cliente dovrà aggiungere il Prodotto al “Carrello", inserire i dati di spedizione e eventuale fatturazione, selezionare la modalità di pagamento desiderata e confermare l’ordine.
Con l’invio dell’ordine dal Sito, che ha valore di proposta contrattuale, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali e di pagamento.
Il contratto stipulato tra Società Agricola Forestale SS "LE COLLINE" e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di Società Agricola Forestale SS "LE COLLINE". Tale accettazione viene comunicata al Cliente attraverso un’email di conferma dell’ordine stesso, il numero d’ordine, i dati di spedizione e fatturazione, l’elenco dei Prodotti ordinati con le loro caratteristiche essenziali e il prezzo complessivo, incluse le spese di consegna. Il Cliente controllerà l’email di conferma e qualora individui degli errori nell’ordine avrà 12 ore di tempo dalla ricezione di tale email per contattare il Servizio Clienti mediante email (speranzaconti@gmail.com). Trascorso tale termine l’ordine verrà messo in lavorazione per la spedizione e non saranno più accettate modifiche, senza pregiudizio per i diritti del Cliente di cui al successivo articolo 7.
Nel momento della ricezione dell'ordine Società Agricola Forestale SS "LE COLLINE" si riserva di verificare la disponibilità effettiva dei prodotti ordinati e, qualora solo pochi Prodotti non risultassero in stock, la Società Agricola Forestale SS "LE COLLINE" evaderà l'ordine con i Prodotti disponibili. In caso di uno o più prodotti mancanti le informazioni relative all'addebito finale o al rimborso saranno contenute nella mail di conferma spedizione e varieranno a seconda del metodo di pagamento utilizzato.
3. Informazioni sui Prodotti
Le informazioni e le caratteristiche relative ai Prodotti sono disponibili sul Sito.
La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all’immagine fotografica a corredo della scheda descrittiva. Resta inteso che l’immagine dei Prodotti stessi ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche e qualità, potendo differire per colore e dimensioni. In caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto.
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4. Prezzi e spedizioni
I prezzi dei prodotti sono comprensivi di tutte le tasse e imposte. Tutti i prezzi sono espressi in Euro.
Spedizioni:
- Per tutta l’Italia, il costo di spedizione è variabile a seconda del peso complessivo dei prodotti ordinati.
- È possibile scegliere il ritiro in azienda dell'ordine effettuato. In tal caso non vi sono spese di spedizione. Mediante le vie di contatto, il Cliente si accorderà con Società Agricola Forestale SS "LE COLLINE" per la data e ora del ritiro.
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5. Modalità di pagamento e fatturazione
5.1 Metodi di pagamento
Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di consegna mediante carta di credito/debito, bonifico bancario o contanti (pagamento OFFLINE).
PAGAMENTO ONLINE: Carte di credito/debito
Una volta confermato l’ordine, il Cliente potrà effettuare il pagamento utilizzando una carta, anche prepagata..
PAGAMENTO OFFLINE: contanti, POS, Bonifico Bancario
Nel caso in cui il cliente scelga l’opzione di pagamento OFFLINE ed abbia prescelto il ritiro dell'ordine in azienda (punto 4), potrà effettuare il pagamento in contanti o con POS direttamente al momento del ritiro (previo contatto e accordo). Oppure potrà pagare mediante Bonifico Bancario (previo contatto e accordo – vedere qui sotto le condizioni relative al Bonifico Bancario).
Nel caso in cui il cliente scelga l’opzione di pagamento OFFLINE e non intenda ritirare l'ordine in azienda (punto 4), potrà pagare esclusivamente mediante Bonifico Bancario. A questo scopo, dopo aver inviato l’ordine, il cliente sarà ricontattato da Società Agricola Forestale SS "LE COLLINE" mediante email, per gli accordi relativi al bonifico (vedi qui sotto).
Condizioni relative al Bonifico Bancario
Nella email di accordo, Società Agricola Forestale SS "LE COLLINE" comunicherà al cliente il proprio IBAN, cui inviare il Bonifico Bancario. Quest'ultimo dovrà essere effettuato entro 3 giorni dalla data della email di accordo. In caso il pagamento non si verificasse entro 3 giorni, l’ordine verrà annullato e la merce messa nuovamente a disposizione per l’acquisto da parte di altri Clienti.
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5.2 Fatturazione degli ordini
Qualora l’acquisto sia effettuato da un professionista sarà possibile richiedere emissione della fattura selezionando l’apposita casella durante la procedura d’ordine ed inserendo i dati di fatturazione comprensivi di codice fiscale e/o partita IVA. In tal caso la fattura verrà inviata via email all’indirizzo indicato. Il professionista è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è espressamente informato che, in caso di mancata richiesta della fattura in fase di ordine, non sarà possibile richiederla successivamente.
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6. Trasporto e consegna
I Prodotti acquistati sul Sito verranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’acquisto negli appositi campi relativi all’indirizzo di spedizione.
Tutti gli acquisti verranno consegnati mediante corriere espresso (di seguito, “Corriere”) dal lunedì al venerdì, esclusi festivi e feste nazionali. Società Agricola Forestale SS "LE COLLINE"non è responsabile per ritardi non prevedibili o non imputabili ad essa.
Una volta spediti i Prodotti, il Cliente riceverà un’email di conferma in cui sarà incluso un link a cui fare riferimento per il tracciamento della spedizione.
In ogni caso, salvo in casi di forza maggiore o caso fortuito, i Prodotti ordinati saranno consegnati entro un termine di 15 (quindici) giorni lavorativi a decorrere dal giorno successivo a quello in cui Società Agricola Forestale SS "LE COLLINE" ha confermato l’ordine al Cliente tramite email di conferma d’ordine.
Servizi di consegna attivi in Italia:
Il servizio prevede 2 tentativi di consegna presso l’indirizzo indicato al momento dell’ordine. Dopo ogni passaggio verrà lasciato un avviso. Al secondo tentativo di consegna andato a vuoto, il Corriere provvederà a contattare telefonicamente il destinatario dell’ordine al numero di telefono indicato, per concordare la consegna. Qualora non fosse rintracciabile o risultasse assente, la merce rientrerà presso il magazzino.
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7. Diritto di recesso
Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatti salvi i casi di esclusione previsti al successivo punto IV. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a Società Agricola Forestale SS "LE COLLINE" una comunicazione in qualunque momento prima di aver ricevuto i Prodotti, oppure entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricevimento.
Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata A/R, indirizzata a: c.a. Ufficio Resi e Rimborsi
Società Agricola Forestale SS "LE COLLINE"
contrada Acquasalata 16,
62019 Tolentino (MC)
Il Servizio Clienti di Società Agricola Forestale SS "LE COLLINE" provvederà, una volta ricevuta la comunicazione, ad aprire una pratica per la gestione del reso e a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione dei Prodotti, che avverrà tramite corriere indicato da Società Agricola Forestale SS "LE COLLINE" stessa.
Il diritto di recesso è disciplinato dalle seguenti condizioni:
- I. Il diritto si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto qualora il Prodotto sia composto da più componenti o parti non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del Prodotto acquistato.
- II. In caso di esercizio del diritto di recesso Società Agricola Forestale SS "LE COLLINE" rimborserà al cliente l’intero importo della merce resa, incluse le spese di spedizione ove previste, entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di Società Agricola Forestale SS "LE COLLINE" di sospendere il pagamento del rimborso fino all’effettivo ricevimento dei beni. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente, salvo che questi non abbia espressamente richiesto una diversa modalità. In caso di bonifico sarà cura del Cliente fornire le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (intestatario del conto, nome e indirizzo della Banca e IBAN).
- III. Anche al fine di poter garantire la gratuità della restituzione ai sensi del successivo articolo 8, i Prodotti devono essere restituiti nella stessa scatola in cui sono stati ricevuti.
- IV. ATTENZIONE: Oltre ai casi indicati in Premessa (cliente non consumatore e/o che richiede la fattura), il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi, ai sensi dell’art. 59 d.lgs 21/2014:
- ordine di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- ordine di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- ordine di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.
Con riferimento ai casi di esclusione del recesso sopra elencati il Cliente, in particolare, è informato ed accetta che tra i Prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano tutti i Prodotti alimentari, inclusi vini, alcolici e bevande, in quanto la caratteristiche e le qualità di tali tipi di Prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata. Pertanto, per motivi igienici e di tutela dei Clienti, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i Prodotti acquistati sul Sito che possono essere restituiti a Società Agricola Forestale SS "LE COLLINE" e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori (quali ad esempio gadget, utensili quali bicchieri, cavatappi ecc.).
Nei casi di esclusione del diritto di recesso, Società Agricola Forestale SS "LE COLLINE" provvederà a restituire al Cliente i Prodotti acquistati, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
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8. Reso Gratuito in caso di esercizio del diritto di recesso
Quale condizione di maggior favore per il Cliente, Società Agricola Forestale SS "LE COLLINE" mantiene integralmente a proprio carico i costi di spedizione per la restituzione dei Prodotti in caso di esercizio del diritto di recesso.
Al fine di beneficiare di tale spedizione gratuita, Il Cliente che intenda esercitare il diritto di recesso dovrà attenersi alla procedura indicata al precedente articolo 7 e attendere di essere contattato da Società Agricola Forestale SS "LE COLLINE" per concordare la riconsegna dei Prodotti al corriere.
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9. Annullamento o modifica indirizzo di spedizione dell'ordine
Il Cliente potrà annullare o richiedere il cambio di indirizzo spedizione dell'ordine entro 12 ore dalla conclusione dell'ordine stesso; trascorso tale termine l’ordine verrà messo in lavorazione e non sarà più possibile richiedere l’annullamento o il cambio di indirizzo di spedizione.
Per l’annullamento o modifica il Cliente dovrà contattare il Servizio Clienti mediante e-mail (“speranzaconti@gmail.com).
Società Agricola Forestale SS "LE COLLINE" si riserva il diritto di annullare l’ordine in caso di situazioni di difficoltà non prevedibili, informando il Cliente a mezzo email, oppure, previo accordo con lo stesso, si riserva il diritto di modificare giorno e/o ora di consegna.
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10. Garanzia e Difetti di conformità
In caso di difetti di conformità di Prodotti venduti da Società Agricola Forestale SS "LE COLLINE", il Cliente dovrà contattare immediatamente il Servizio Clienti utilizzando l’email speranzaconti@gmail.com.
Alla vendita dei Prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Il Cliente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del Prodotto lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
In caso di vino guasto o che sa di tappo viene richiesto al Cliente di conservare la bottiglia con almeno 2/3 del contenuto e con il tappo originale, e di segnalare al Servizio Clienti la presunta non conformità. Società Agricola Forestale SS "LE COLLINE" interverrà al più presto predisponendo un ritiro gratuito al fine di effettuare una verifica approfondita e proporre la soluzione più adatta.
Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia a Società Agricola Forestale SS "LE COLLINE" il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto, sempre che non si tratti di Prodotto che per sua natura è deperibile o soggetto a scadenza in un termine più breve, nel qual caso il difetto dovrà essere denunciato entro tale termine ridotto.
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11. Errori e limitazioni di responsabilità
Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto Società Agricola Forestale SS "LE COLLINE" non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.
Società Agricola Forestale SS "LE COLLINE" si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo.
Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.
Società Agricola Forestale SS "LE COLLINE" promuove il consumo responsabile degli alcolici ed esclude qualsiasi responsabilità a proprio carico, salvo dolo o colpa grave, nel caso di acquisto effettuato da parte di minori di 18 anni. Acquistando un qualsiasi prodotto alcolico dichiari di essere maggiorenne come da art. 7 del DL 158/2012. Società Agricola Forestale SS "LE COLLINE" non si assume alcuna responsabilità in caso di acquisto effettuato da minore di 18 anni che abbia dichiarato di avere un’età diversa. La dichiarazione di maggiore età del Cliente è raccolta mediante apposito campo obbligatorio, in fase di perfezionamento dell’acquisto, in cui si richiede di inserire il proprio Codice Fiscale.
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12. Reclami
Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato a Società Agricola Forestale SS "LE COLLINE" mediante l’email “speranzaconti@gmail.com” o mediante raccomandata a/r al seguente indirizzo:
c.a. Ufficio Reclami
Società Agricola Forestale SS "LE COLLINE"
contrada Acquasalata 16,
62019 Tolentino (MC)
Società Agricola Forestale SS "LE COLLINE" si impegna a rispondere a tutte le richieste pervenute entro un massimo di 7gg lavorativi.
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13. Risoluzione online delle controversie dei consumatori (ADR e ODR)
ADR
Secondo l’articolo 49 comma 1 lettera V del D. Lgs 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) il cliente può avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica. La Procedura può essere avviata qualora il consumatore dopo aver presentato reclamo all’azienda, entro 45 giorni, non abbia ricevuto risposta, ovvero abbia ricevuto risposta non ritenuta da lui soddisfacente.
Il cliente che decide di avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica è obbligato a trasmettere la domanda all'indirizzo: conciliazione@consorzionetcomm.it o al numero di fax 02/87181126. Per maggiori informazioni si rimanda a: http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/La-Conciliazione-Paritetica.kl
ODR
Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l’utente che in caso di controversia potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online.
14. Legge applicabile e foro competente
Il contratto di vendita tra il Cliente e Società Agricola Forestale SS "LE COLLINE" s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli ordini di acquisto, se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Macerata, ogni eventuale altro foro competente escluso.
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Ai sensi dell’articolo 1341 c.c. il Cliente dichiara di aver letto e di accettare specificamente i seguenti articoli delle presenti Condizioni Generali: 6 (responsabilità per ritardi nella consegna), 10 (facoltà di correggere errori - esclusioni di responsabilità).